Der AI-Support, auf den E-Commerce-Unternehmen gewartet haben
Überlasteter Support?
87% weniger Arbeit mit dem ersten echten AI-Support-Mitarbeiter für
E-Commerce
Dein eigener AI-Supportmitarbeiter, der mit deinem Shopify verbunden ist. Er lernt automatisch von deinen Produkten und beantwortet 87% deiner Kundenanfragen in Echtzeit gleichzeitig auf TikTok, Instagram, E-Mail, WhatsApp und SMS. Menschlich, präzise, rund um die Uhr. Während dein Team endlich komplexe Probleme lösen kann.
Das Support-Dilemma im E-Commerce
So merkst du, ob dein
Kunden-Support ineffizient arbeitet
Zu wenig Gewinn
Trotz guter Umsätze
und vieler Bestellungen bleibt der Gewinn oft hinter den Erwartungen zurück.
Ineffiziente Support-Prozesse, manuelle Abläufe und zu viel Zeit, die dein Team mit wiederkehrenden Kundenanfragen verbringt statt sich auf das zu konzentrieren, was wirklich Umsatz bringt.
Hohe Fehlerquote
Jeden Tag treffen hunderte identische Nachrichten ein zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Rücksendungen. Unter diesem ständigen Druck passieren zwangsläufig Fehler: Antworten verzögern sich, manche Nachrichten gehen unter oder werden unvollständig beantwortet.
Das ist menschlich, aber teuer.
Abhängigkeit von Personen
Die besten
Support-Mitarbeiter gehen, weil sie sich unterfordert fühlen.
87 % der Anfragen im Support sind immer dieselben Fragen.
Das führt zu Frust, Langeweile und hoher Fluktuation,
während wertvolle Zeit verloren geht, die eigentlich in echten Kundenservice fließen sollte.
Deine Kunden
schreiben über alle Kanäle
Deine Kunden schreiben dir überall per E-Mail, Instagram, TikTok oder WhatsApp und dein Team verliert den Fokus.
Anfragen bleiben liegen, Antworten verzögern sich, und niemand hat mehr den Überblick, wer worüber schon geschrieben hat.
Langsame Antworten kosten dich Umsatz
Dein Kunde schreibt um 22 Uhr auf Instagram und bekommt keine Antwort.
Er wartet, wird ungeduldig und schläft frustriert ein.
Am nächsten Morgen hat er bei der Konkurrenz gekauft.
So verlierst du Kunden, bevor du überhaupt reagieren kannst.
Du hast keine Daten über deine Kundenprobleme
Dein Team beantwortet jeden Tag Nachrichten, aber niemand weiß, was dahinter steckt.
Es werden keine Daten gesammelt, keine Muster erkannt. So bleibt verborgen, warum Kunden unzufrieden sind bis sie einfach nicht mehr kaufen.
Das alles kann eine AI übernehmen.
Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen haben heute zahlreiche
Support-Prozesse, die bereits voll automatisiert oder KI-gestützt laufen von Kundenanfragen über Retouren bis hin zu Bestellstatus und FAQ.
Kunden-Support rund um die Uhr
Auf Instagram, WhatsApp, TikTok, E-Mail und co.
Nach dem Kauf automatische Erinnerung, wenn der Kundenvorrat leer ist oder lange nicht gekauft wurde.
Bewertung nach Bestellung automatisch anfragen.
Produktumfragen individuell auf allen Kanälen stellen.
Produktberatung individuell auf
allen Plattformen beantworten.
Reklamationen prüfen und Betrugssprüfung durchführen.
Die individuelle Lösung
Damit deine E-Commerce
Support-Prozesse wirklich effizient sind, müssen sie:
Rund um die Uhr einsatzbereit
Dein Support läuft automatisch 24/7, ohne Pause, mit gleichbleibend hoher Qualität.
Nie wieder Engpässe im Team
Unabhängig von Krankheit, Urlaub oder Fluktuation, deine AI ist immer verfügbar.
In Minuten integriert
Verbinde deine Support-AI direkt mit Shopify, Instagram, WhatsApp oder E-Mail ganz ohne komplexe IT-Projekte.
Automatische Kundenpflege
& Erinnerungen
Deine AI fragt automatisch nach Bewertungen, erinnert an Nachbestellungen und pflegt deine Kundenbindung ohne manuelle Arbeit.
Dazu brauchst du einen individuellen AI-Supportmitarbeiter, der so trainiert ist, dass er keine Fehler macht, rund um die Uhr arbeitet und Kundenanfragen auf allen Kanälen beantwortet und verwaltet.
Wie dein individueller
AI-Supportmitarbeiter
deine Supportnachrichten auf
allen Plattformen um 87 % reduziert.
Analyse & Integration
Wir analysieren deine bestehenden Support-Kanäle E-Mail, Instagram, TikTok, WhatsApp, Shopify & Co. und zeigen, wo die AI den größten Mehrwert bringt.
Danach integrieren wir deine individuelle AI-Supportlösung in alle relevanten Systeme, trainieren sie auf dein Firmenwissen und machen sie zu deinem besten Supportmitarbeiter.
Implementierung
Dein AI-Supportmitarbeiter übernimmt wiederkehrende Aufgaben, beantwortet häufige Fragen, erinnert an Bewertungen und verfolgt Bestellungen automatisch.
​
Dadurch werden bis
zu 87 % aller
Supportnachrichten automatisch bearbeitet schnell, fehlerfrei und markenkonform.
Mitarbeiter
einbinden & schulen
Die AI unterstützt dein Team, statt es zu ersetzen. Sie übernimmt wiederkehrende Aufgaben, damit sich deine Mitarbeiter auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren können.
Wir schulen dein Team im richtigen Umgang mit der AI, damit sie optimal zusammenarbeiten und Effizienz spürbar steigt.
2
3
1
Dazu brauchst du einen AI-gestützten Multichannel-Bot, der ständig dazulernt. Deine Zeit ist kostbar & begrenzt. Wir übernehmen deine Kundenanfragen!
Made in Germany
SITZ IN DÜSSELDORF
DSGVO-konform
IN EUROPA GEHOSTET
Was passiert im Beratungsgespräch ?
Um deinen Support mit deine individuelle AI-Support zu skalieren, starten wir im kostenlosen Beratungsgespräch.
Du berichtest über deine aktuellen Support-Kanäle und wiederkehrenden
Fragen & Aufgaben und wir zeigen dir konkret, wie ein AI-Bot dein
Team um 87% entlastet.
Wir kommen aus der Praxis
Nach über 6 Jahren im E-Commerce wissen wir, wie entscheidend effiziente Prozesse und klare Strukturen für nachhaltiges Wachstum sind. In meinen eigenen Unternehmen haben wir früh begonnen, Abläufe zu automatisieren vom Kundensupport bis zur Bestellabwicklung. Das Ergebnis: weniger Aufwand, niedrigere Kosten und deutlich zufriedenere Kunden.
Heute helfen wir anderen E-Commerce-Unternehmen, genau das Gleiche zu erreichen. Mit unserer individuellen Support-AI-Lösung automatisieren wir wiederkehrende Aufgaben, entlasten Teams
und schaffen Freiraum für das, was wirklich zählt:
zufriedene Kunden und Wachstum.
Mein Grundsatz:
„Alles, was eine KI zuverlässig erledigen kann, sollte kein Mensch mehr manuell machen.“
Nikola Perkovic
Geschäftsführer von E-ComChat.ai